FAQ – Foire Aux Questions

 

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Le traitement de votre commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison prend environ 7 à 11 jours ouvrables, selon le transporteur.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge.

2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :

• Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € ;

• 10,99 € de frais pour toute commande inférieure à ce montant.
  La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.

3. Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Veuillez contacter notre service client et fournir votre numéro de commande ; nous vérifierons l’état de la commande et procéderons à l’annulation si elle n’est pas encore expédiée.
Une fois la commande expédiée ou un numéro de suivi généré, elle ne peut plus être annulée.
Si nécessaire, vous pourrez effectuer un retour après réception de la commande selon la politique de retour.

4. Comment fonctionnent les retours et les échanges ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. La procédure est la suivante :

• Contacter le service client ;

• Recevoir l’étiquette de retour ;

• Retourner le produit ;

• Le remboursement ou l’échange sera effectué après vérification du produit retourné.
  Les produits échangés seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant réexpédition.

Contact
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client :
E-mail : orders@verdaloria.com
Téléphone : +1 (470) 279-3687
Adresse : 19 SUN LN, LOCUST GROVE, GA 30248-3839, United States
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, 9h00–11h00 et 13h00–18h00 (CET)