Politique de retour et d’échange

 

1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de 30 jours ne pourra pas être acceptée. Veuillez vous assurer de soumettre votre demande à temps.

2. Conditions de retour
Les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas être endommagé volontairement ;

• Le produit ne doit pas présenter de traces d’usage anormal ou d’usure excessive ;

• Les accessoires, cadeaux et l’emballage doivent être complets ou dans un état permettant une revente.
  Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.

3. Conditions d’échange
Les échanges doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit présente un défaut de qualité ou un dommage lié au transport ;

• Le client souhaite changer de taille, de couleur ou obtenir le même modèle ;

• Le produit est dans un état permettant une revente.
  Après validation de votre demande d’échange, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions à suivre.
  Une fois le produit retourné et vérifié, le nouvel article sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.

4. Procédure de retour
Étapes à suivre :

1. Contactez le service client pour soumettre votre demande de retour (en précisant la raison).

2. Nous examinerons votre demande et vous enverrons une étiquette de retour.

3. Imprimez l’étiquette et collez-la sur l’emballage extérieur.

4. Déposez le colis auprès du transporteur désigné (indiqué sur l’étiquette).

5. Une fois le produit retourné et vérifié par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement.
   Tous les frais liés au retour sont à notre charge.

5. Procédure d’échange
Étapes à suivre :

• Contactez le service client pour soumettre votre demande d’échange en précisant le modèle, la couleur ou la taille souhaités.

• Une étiquette de retour vous sera envoyée après validation.

• Imprimez et collez l’étiquette sur le colis, puis déposez-le auprès du transporteur désigné.

• Une fois le produit d’origine vérifié, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Les informations de suivi vous seront communiquées après l’expédition du nouvel article.
  Tous les frais liés à l’échange sont à notre charge.

6. Règles concernant l’étiquette de retour

• L’étiquette de retour est fournie gratuitement ;

• Elle doit être collée de manière claire et complète sur l’emballage extérieur ;

• Si vous retournez un colis sans utiliser l’étiquette fournie, nous pourrions ne pas être en mesure d’identifier le colis ni de prendre en charge les frais ;

• Conservez la preuve de dépôt jusqu’à confirmation de la réception du colis par nos services.

7. Informations sur le remboursement
Après vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai exact dépendra du temps de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Frais pris en charge
Tous les frais liés aux retours et aux échanges sont entièrement pris en charge par notre service.
Les coûts résultant d’une erreur d’adresse, d’un refus de colis ou du non-respect des instructions de retour ne sont pas couverts.

9. Service client
Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour toute question supplémentaire, veuillez contacter notre service client :
E-mail : orders@verdaloria.com
Téléphone : +1 (470) 279-3687
Adresse : 19 SUN LN, LOCUST GROVE, GA 30248-3839, United States
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00 (CET)