Politique d’annulation de commande

 

1. Commandes pouvant être annulées
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou confiée au transporteur, elle ne pourra plus être annulée.

2. Comment vérifier si une commande est expédiée
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande de la manière suivante :

• Consulter la page de détails de la commande pour voir si elle est indiquée comme « expédiée » ;

• Vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi ;

• Contacter notre service client pour connaître l’état exact de la commande.
  Si la commande est indiquée comme « en attente », « en traitement » ou tout autre statut non expédié, elle peut être annulée.

3. Procédure d’annulation de commande
Pour annuler une commande non expédiée, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client et fournir votre numéro de commande ;

• Notre équipe vérifiera si la commande n’a pas encore été expédiée ;

• Si la commande est éligible à une annulation, nous procéderons immédiatement à son annulation ;

• Une confirmation d’annulation vous sera envoyée par e-mail.
  Aucun frais ne sera appliqué pour l’annulation d’une commande.

4. Informations concernant le remboursement
Après l’annulation, le remboursement suivra les règles suivantes :

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;

• Nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation ;

• Le délai exact dépendra du traitement effectué par votre banque ou prestataire de paiement.

5. Cas où l’annulation n’est pas possible
L’annulation ne sera pas possible dans les situations suivantes :

• La commande a déjà été expédiée ou un numéro de suivi a été généré ;

• Le transporteur a déjà pris en charge le colis ;

• La commande est entrée dans un processus logistique irréversible.
  Si vous souhaitez néanmoins annuler, vous pourrez demander un retour une fois la commande reçue, conformément à notre politique de retour.

6. Service client
Pour demander l’annulation d’une commande ou vérifier son statut, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : orders@verdaloria.com
Téléphone : +1 (470) 279-3687
Adresse : 19 SUN LN, LOCUST GROVE, GA 30248-3839, United States
Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 13h00 à 18h00 (CET)